منصة CargoBridge: منصة لرؤية الشحنات تربط عمليات المستودعات وبيانات شركات النقل وتتبّع العملاء
تحسين رؤية الشحنات بنسبة 90% عبر التكامل مع المستودعات وشركات النقل
أبرز نتائج هذا المشروع
تحسّن في دقة رؤية الشحنات
انخفاض في مكالمات استفسار العملاء عن الحالة
ملخّص المشروع
توجّهت CargoBridge Freight إلى Hatzs لسدّ فجوة الرؤية بين مستودعاتها وشركات النقل التي تنقل بضائعها. كان الهدف منصة تجمع إدارة المستودعات وبيانات EDI الخاصة بشركات النقل وتتبّع العملاء في نظام واحد متكامل، بدل تحديثات الحالة اليدوية والاستفسار عن الشحنات عبر الهاتف.
مكوّنات عالية الأداء للتطبيقات ذات المتطلبات العالية
احتاجوا إلى شريك تقني يدعم استراتيجيتهم الرقمية
احتاجت CargoBridge إلى نظام يتواصل مع عشرات من شركات النقل الشريكة بمعايير بيانات مختلفة دون تكامل مخصص لكل شريك جديد. فبنت Hatzs طبقة مرنة لترجمة EDI مصمّمة لضم شركات النقل الجديدة بسرعة.
- التكامل مع إدارة المستودعات: رؤية لحظية لمواقع المخزون وحالة الشحنات الصادرة.
- التكامل مع EDI لشركات النقل: استيعاب آلي لتحديثات الحالة من عشرات الشركاء الناقلين.
- تتبّع موحّد للشحنات: واجهة تتبّع واحدة للعملاء بغضّ النظر عن شركة النقل المسؤولة عن الشحنة.
منهجيتنا وتسليم الحل
شملت أبرز جوانب التنفيذ ما يلي:
التكامل مع EDI لشركات النقل
استيعاب آلي لتحديثات الحالة من عشرات الشركاء الناقلين عبر طبقة مرنة لترجمة EDI، بديلًا عن فحص الحالة يدويًا.
تتبّع موحّد للشحنات
واجهة تتبّع واحدة ومتسقة للعملاء بغضّ النظر عن شركة النقل التي تتولى الشحنة خلف الكواليس.
إدارة آلية للاستثناءات
رصد تلقائي للشحنات المتأخرة أو المعرّضة للخطر، ما يمنح الفريق وقتًا لإبلاغ العملاء قبل أن يتصلوا للسؤال عن بضائعهم.
النتائج والمخرجات
تتمتع CargoBridge Freight اليوم برؤية شاملة من المستودع حتى التسليم النهائي، وتكتشف التأخيرات قبل أن يلاحظها العملاء.
- التكامل مع إدارة المستودعات: رؤية لحظية لمواقع المخزون وحالة الشحنات الصادرة.
- التكامل مع EDI لشركات النقل: استيعاب آلي لتحديثات الحالة من عشرات الشركاء الناقلين.
- تتبّع موحّد للشحنات: واجهة تتبّع واحدة للعملاء بغضّ النظر عن شركة النقل المسؤولة عن الشحنة.
- إدارة الاستثناءات: رصد آلي للشحنات المتأخرة أو المعرّضة للخطر لتمكين التواصل الاستباقي مع العملاء.
- التقارير والتحليلات: رؤية لأداء شركات النقل وأزمنة العبور ومعدلات التسليم في الموعد.
كنا نعلم بالتأخير حين يتصل بنا عميل غاضب. أما الآن فنراه قبل وقوعه ونبادر بالتواصل. هذا التغيير وحده غيّر نظرة العملاء إلينا.
