تطوير روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي

شركة تطوير روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي

HATZS شركة تطوير روبوتات محادثة بالذكاء الاصطناعي تبني روبوتات للدعم وتأهيل العملاء المحتملين والمساعدة الداخلية عبر الويب وواتساب والرسائل النصية والصوت، مبنية على مستنداتكم. وفي سيناريو توضيحي لدينا، ترفع معالجة العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي قدرتها بنسبة 300%، فتجيب الفرق عن كل استفسار دون زيادة عدد الموظفين.

احجز مكالمة تحديد النطاق

تطوير روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي

احجز مكالمة تحديد النطاق

الإثبات

روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي في التطبيق العملي

سيناريو توضيحي

Befer

300%

قدرة أكبر على معالجة العملاء المحتملين

رفعت أتمتة الخدمة بالذكاء الاصطناعي قدرة معالجة العملاء المحتملين بنسبة 300% على منصة Befer CRM، مع تفاعل ذكي مع العملاء على مدار الساعة.

عرض دراسة الحالة

احجز مكالمة تحديد النطاق

ما يغطيه تطوير روبوتات المحادثة لدينا

روبوتات محادثة لدعم العملاء عبر الويب وواتساب والرسائل النصية

تجيب روبوتات الدعم لدينا عن أسئلة الطلبات والحسابات والسياسات على موقعكم وفي واتساب وعبر الرسائل النصية، بالإجابات المعتمدة نفسها في كل قناة. ونغطي تطوير روبوتات واتساب من البداية إلى النهاية، من إعداد حساب الأعمال وقوالب الرسائل إلى التحويل إلى موظف مباشر حين لا يكون الروبوت متأكدًا. وتعمل روبوتات كهذه مباشرةً على منصة BrokerOS.

روبوتات تأهيل العملاء المحتملين والحجز

تستقبل هذه الروبوتات الاستفسارات الجديدة خلال دقائق، وتطرح الأسئلة التي يطرحها فريق مبيعاتكم، وتقيّم العميل المحتمل، وتحجز مكالمة أو زيارة مباشرة في التقويم. وتصل العملاء المؤهلون إلى نظام CRM مع المحادثة مرفقة، فيبدأ المندوبون بالسياق لا بنموذج فارغ.

روبوتات المساعدة الداخلية والموارد البشرية

يسأل الموظفون الروبوت عن الإجازات وتواريخ الرواتب والوصول إلى أنظمة تقنية المعلومات وسياسات الشركة، فيجيبهم من دليلكم الخاص، ويفتح تذكرة في نظام المساعدة عند الحاجة. وتقضي فرق الموارد البشرية وتقنية المعلومات وقتًا أقل في الأسئلة المتكررة، وتشير كل إجابة إلى مصدرها.

تطوير روبوتات المحادثة للرعاية الصحية وروبوتات التأمين

يغطي تطوير روبوتات المحادثة للرعاية الصحية لدينا حجز المواعيد والتحضير للزيارة والأسئلة عن المزايا وحالة المطالبات، ويُبنى حول قواعد الخصوصية والامتثال التي تنطبق عليكم: وصول مقيّد للبيانات وسجلات تدقيق وإفصاحات واضحة وتحويل إلى شخص لكل ما هو سريري أو حساس. ويراجع فريق الامتثال لديكم التصميم قبل الإطلاق.

روبوتات الصوت

تجيب روبوتات الصوت عن المكالمات وتفهم المتصل وتؤهّله وتجدول المتابعات على مدار الساعة، وتمرّر الملاحظات إلى نظام CRM. وهذا هو النهج الكامن خلف مساعدي الصوت والرسائل بالذكاء الاصطناعي على منصة DealerIQ.

روبوتات محادثة مبنية على مستنداتكم (RAG)

يسترجع روبوت RAG المقاطع المناسبة من أدلتكم وسياساتكم وقاعدة معرفتكم قبل أن يجيب، ويستشهد بها، فتبقى الردود محددة وسهلة التحقق. ونبني هذه الروبوتات فوق خدمة تطوير النماذج اللغوية وRAG لدينا.

كيف يسير مشروع روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي

من أسبوع إلى أسبوعين

استكشاف المحادثات

المخرجات: تدقيق للمحادثات وأهم الأسئلة المرشحة للأتمتة وخطة للقنوات ومقاييس للنجاح.

تدقيق المحادثات

خطة القنوات

من أسبوعين إلى 3 أسابيع

تصميم روبوت المحادثة

المخرجات: مسارات المحادثة ومصادر المعرفة وقواعد التحويل وخطة التكامل.

مسارات المحادثة

قواعد التحويل

من 4 إلى 8 أسابيع

البناء والتكامل

المخرجات: روبوت محادثة يعمل على قنواتكم ومتصل بنظام CRM والمساعدة وقاعدة المعرفة.

القنوات

CRM والمساعدة

قاعدة المعرفة

من 2 إلى 4 أسابيع

الاختبار والتجربة

المخرجات: اختبار الدقة على أسئلة حقيقية وضوابط أمان وتجربة مراقَبة مع مستخدمين فعليين.

اختبار الدقة

ضوابط الأمان

التجربة

مستمر

الإطلاق والتحسين

المخرجات: تحليلات ومراجعات منتظمة للإجابات وضبط شهري مع تغيّر محتواكم وأسئلة عملائكم.

التحليلات

مراجعة الإجابات

حالات استخدام روبوتات المحادثة في مختلف القطاعات

أين تُخفّف روبوتات المحادثة عادةً عبء المحادثات الروتينية عن فريقكم في كل قطاع.

الإجابة عن أسئلة المرضى والموظفين الروتينية وتحويل الحساس منها إلى شخص.

حجز المواعيد وإعادة جدولتها وتذكير المرضى بها.

الإجابة عن ساعات العمل والموقع والتحضير للزيارة وأسئلة الفواتير.

جمع بيانات التسجيل قبل الزيارة ليراجعها الموظفون.

البحث في البروتوكولات الداخلية للموظفين بلغة واضحة.

تحويل الأسئلة السريرية أو الحساسة إلى شخص.

تطوير روبوتات المحادثة للرعاية الصحية لمواعيد المرضى وأسئلتهم

مدى الملاءمة

لمن يناسب هذا الحل ولمن لا يناسب

يناسب

فرق الدعم والمبيعات والعمليات التي تجيب عن الأسئلة نفسها عبر الويب وواتساب والرسائل النصية أو الهاتف
شركات الرعاية الصحية والتأمين والتجزئة التي تحتاج محادثة مع العملاء وتحويلًا واضحًا إلى شخص
فرق الموارد البشرية وتقنية المعلومات التي تريد روبوت مساعدة داخلية مبنيًا على مستندات الشركة
الفرق التي يقدّم روبوتها الحالي إجابات عامة أو خاطئة وتحتاج إلى إعادة بنائه على معرفتها الخاصة

لا يناسب

المواقع التي تحتاج فقط أداة دردشة مجانية أو نافذة أسئلة شائعة مكتوبة مسبقًا
الأعمال التي يجب أن ينفّذ فيها الروبوت إجراءات متعددة الخطوات عبر الأنظمة بمفرده، وهذا مشروع وكيل ذكاء اصطناعي
الفرق التي ليس فيها من يملك محتوى المعرفة ويراجع إجابات الروبوت

إجابات سريعة

الأسئلة الشائعة حول تطوير روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي

تعتمد التكلفة على القنوات (الويب وواتساب والرسائل النصية والصوت)، والأنظمة التي يتصل بها، وحجم المحتوى الذي يجيب منه، ومقدار الاختبار ومراجعة الامتثال. وروبوت أسئلة شائعة مركّز يكلّف أقل بكثير من روبوت متعدد القنوات يحدّث نظام CRM. وتحدّد HATZS نطاق كل مشروع بعد مكالمة تحديد نطاق مدتها 30 دقيقة.

يجيب روبوت المحادثة عن الأسئلة ضمن حوار. أما وكيل الذكاء الاصطناعي فيعمل لتحقيق هدف وينفّذ إجراءات عبر أدواتكم، كتحديث سجل في نظام CRM. وتجمع مشاريع كثيرة بين الاثنين. ويقارن دليل وكيل الذكاء الاصطناعي مقابل روبوت المحادثة بينهما بأمثلة، وتغطي خدمة تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي جانب تنفيذ الإجراءات.

نعم. نربط روبوتات المحادثة بأنظمة CRM والمساعدة والتقويمات وأنظمة الطلبات وقواعد المعرفة عبر واجهات البرمجة وخطافات الويب، فيستطيع الروبوت البحث عن طلب أو حجز موعد أو إنشاء تذكرة أو تسجيل عميل محتمل. وتُحفظ كل محادثة مع السجل الصحيح، ويرى فريقكم السجل كاملًا.

نبني الإجابات على مستنداتكم المعتمدة، ونعرض المصدر، ونُبقي الروبوت ضمن نطاق محدد. فيقول إنه لا يعرف بدل التخمين، ويحوّل إلى شخص حين تنخفض الثقة. وقبل الإطلاق نختبره على أسئلة حقيقية، وبعد الإطلاق نراجع الإجابات كل شهر.

يستغرق روبوت المحادثة المركّز، كروبوت دعم أو عملاء محتملين على قناة واحدة، عادةً من شهرين إلى أربعة أشهر: أسبوع إلى أسبوعين للاستكشاف، وأسبوعان إلى ثلاثة للتصميم، وأربعة إلى ثمانية أسابيع للبناء والتكامل، ثم تجربة مراقَبة. وتمدّد إضافةُ قنوات مثل واتساب أو الصوت الجدول الزمني.

نعم. نبني روبوتات واتساب على منصة WhatsApp Business: إعداد الحساب والرقم، وقوالب الرسائل المعتمدة، ومسارات المحادثة، والتحويل إلى موظف بشري. ونربطها بنظام CRM لتُسجَّل كل محادثة، ونصمّمها لتتوافق مع سياسات المراسلة في Meta.

يستطيع روبوت المحادثة التعامل مع الأعمال الإدارية كالحجز والأسئلة عن المزايا وحالة المطالبات حين يُصمَّم حول قواعد الخصوصية والامتثال لديكم: وصول مقيّد للبيانات وتسجيل وإفصاحات واضحة وتحويل إلى شخص في الأمور السريرية أو الحساسة. ويعتمد فريق الامتثال لديكم التصميم، ولا يقدّم الروبوت نصيحة طبية أو قانونية.

نعم. تجيب روبوتات الصوت عن المكالمات وتجريها، وتفهم المتصل وتؤهّله وتحجز المتابعات، وتمرّر الملاحظات إلى نظام CRM. وتبدأ فرق كثيرة بروبوت نصي ثم تضيف الصوت بعد إثبات الإجابات والتحويلات، مع إعادة استخدام قاعدة المعرفة نفسها لتتسق الإجابات في القناتين.

الجوائز والتقديرات