DealerIQ منصة متكاملة بالذكاء الاصطناعي صُمّمت لوكالات السيارات الحديثة، للقضاء على العملاء المحتملين الضائعين وأتمتة التفاعل مع العملاء وتوسيع نطاق عمليات المبيعات.
تسريع نمو مبيعات السيارات عبر أتمتة العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة
أبرز نتائج هذا المشروع
انخفاض في زمن الاستجابة للعملاء المحتملين
تغطية استفسارات العملاء بمساعدة الذكاء الاصطناعي
ملخّص المشروع
جاءت DealerIQ إلى Hatzs لتطوير منظومة متقدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تعالج تحدي «السرعة في الوصول إلى العميل المحتمل» في قطاع السيارات. وكان الهدف بناء منصة رقمية سلسة تدمج مساعدات صوتية بالذكاء الاصطناعي وتقنية رموز QR الذكية وأتمتة فورية لأنظمة إدارة الوكالات (DMS). وعملت Hatzs عن كثب مع فريق DealerIQ لتقديم واجهة عالية الأداء تغيّر طريقة تفاعل الوكالات مع العملاء على مدار الساعة.
مكوّنات عالية الأداء للتطبيقات ذات المتطلبات العالية
احتاجوا إلى شريك تقني يدعم استراتيجيتهم الرقمية
إلى جانب البناء الأساسي، ركّزنا على الموثوقية في أوقات ذروة الإقبال على صالة العرض، ووضوح التسليم بين نقاط تماس الذكاء الاصطناعي والموظفين، وتحسين قابل للقياس في زمن الاستجابة للعملاء المحتملين، حتى يعزز كل تفاعل رقمي الثقة والزخم على امتداد مسار المبيعات.
- السرعة في الوصول إلى العميل المحتمل: التقاط الاهتمام الوارد وتوجيهه خلال ثوانٍ عبر الويب والهاتف وتجارب رموز QR في ساحة العرض، دون إعادة إدخال يدوية.
- الذكاء الاصطناعي الصوتي والمراسلة: مساعدون يفهمون اللغة الطبيعية، يحدّدون نية العميل ويجدولون المتابعات ويزامنون الملاحظات مع نظام إدارة علاقات العملاء.
- أتمتة تراعي نظام DMS: تكامل فوري مع أنظمة الوكالة للمخزون والمواعيد وسجلات العملاء.
منهجيتنا وحلنا
شملت أبرز جوانب التنفيذ ما يلي:
تكامل الذكاء الاصطناعي والتعلّم الآلي
نماذج ذكاء اصطناعي متقدمة تحلل بيانات العملاء ونشاط المبيعات، مع معالجة اللغة الطبيعية (NLP) للمحادثات ونماذج تنبؤية تحدد نية الشراء.
محرك التحليلات التنبؤية
محرك تحليلات يدرس البيانات التاريخية لاكتشاف الأنماط وإعداد التوقعات، ويحسّن تنبؤاته باستمرار من البيانات الجديدة.
بنية آمنة ومتوافقة مع الأنظمة
بيانات مشفّرة ووصول مضبوط وتتبع للتدقيق وامتثال تنظيمي كامل، مدمجة في المنصة منذ البداية.
النتائج والمخرجات
تساعد DealerIQ الوكالات على الاستجابة بسرعة أكبر، والحفاظ على اتساق المحادثات عبر القنوات، وتوسيع طاقة مركز BDC دون فقدان اللمسة الشخصية التي يتوقعها العملاء في ساحة العرض.
- السرعة في الوصول إلى العميل المحتمل: التقاط الاهتمام الوارد وتوجيهه خلال ثوانٍ عبر الويب والهاتف وتجارب رموز QR في ساحة العرض، دون إعادة إدخال يدوية.
- الذكاء الاصطناعي الصوتي والمراسلة: مساعدون يفهمون اللغة الطبيعية، يحدّدون نية العميل ويجدولون المتابعات ويزامنون الملاحظات مع نظام إدارة علاقات العملاء.
- أتمتة تراعي نظام DMS: تكامل فوري مع أنظمة الوكالة للمخزون والمواعيد وسجلات العملاء.
- خط زمني موحّد للتفاعل: رؤية واحدة للرسائل النصية والمكالمات والبريد الإلكتروني وزيارات الصالة لفرق المبيعات ومركز تطوير الأعمال (BDC).
- الأمان والامتثال: صلاحيات وصول قائمة على الأدوار وسجلات تدقيق ومعالجة بيانات تتوافق مع توقعات قطاع تجزئة السيارات.
فهم فريق Hatzs واقع صالة العرض لدينا. أصبحت DealerIQ اليوم تمنحنا مكانًا واحدًا نرى فيه كل عميل محتمل، ونؤتمت أول تواصل، ونُبقي فريق المبيعات على اطلاع بما أخبر به العملاء الذكاء الاصطناعي مسبقًا.
