طُوّرت Shwash كمنصة متخصصة لإدارة علاقات العملاء في عمليات التنظيف والتلميع المتنقلة للسيارات، من الحجز حتى تقديم الخدمة
مضاعفة حجوزات الخدمة ثلاث مرات عبر التنسيق الآلي مع العملاء
أبرز نتائج هذا المشروع
نمو في حجم حجوزات العملاء
انخفاض في التنسيق اليدوي للجدولة
ملخّص المشروع
تعاونت Shwash مع Hatz لبناء منصة رقمية تلبّي الاحتياجات الخاصة لنشاط تنظيف السيارات وتلميعها المتنقل. وكان الهدف إنشاء نظام يبسّط الحجز، ويدير بيانات العملاء، وينظّم الجدولة، ويدعم تقديم الخدمة بسلاسة. والنتيجة حل مُعدّ خصيصًا يساعد Shwash على إدارة عملياتها اليومية بسهولة. فمن تنظيم المواعيد إلى الحفاظ على اتساق التواصل مع العملاء، تدعم المنصة سير عمل فعّالًا وتجربة خدمة أفضل.
مكوّنات عالية الأداء للتطبيقات ذات المتطلبات العالية
احتاجوا إلى شريك تقني يدعم استراتيجيتهم الرقمية
كان هدف Shwash بناء منصة رقمية تدعم العمليات اليومية لنشاط تنظيف السيارات المتنقل. وتركّز العمل على تبسيط الحجوزات وإدارة بيانات العملاء وتحسين تنسيق الخدمة. ومن خلال تخطيط دقيق وتنفيذ تقني متقن، قدّمت Hatzs حلًا موثوقًا ساعد Shwash على العمل بكفاءة أعلى وتقديم تجربة أفضل لعملائها.
- الحجز والجدولة عبر الإنترنت: يحتاج العملاء إلى طريقة بسيطة لحجز الخدمات واختيار المواعيد وتلقي التأكيدات دون تنسيق يدوي.
- نظام إدارة العملاء: نظام مركزي لتخزين بيانات العملاء وسجل الخدمات والتفضيلات والتفاعلات السابقة.
- إدارة الخدمات والمهام: القدرة على إنشاء مهام التنظيف وإسنادها وتتبعها من البداية إلى النهاية، بما يضمن وضوح الرؤية في العمليات اليومية.
منهجيتنا وحلنا
شملت أبرز جوانب التنفيذ ما يلي:
الحجز والجدولة عبر الإنترنت
نظام حجز بديهي يتيح للعملاء اختيار المواعيد وتلقي تأكيدات فورية، ويُنهي أي تنسيق يدوي على الفريق.
نظام إدارة العملاء
نظام مركزي لإدارة علاقات العملاء يخزّن بيانات العملاء وسجل الخدمات والتفضيلات، لتسريع العمليات وتقديم خدمة أكثر تخصيصًا.
تواصل آلي مع العملاء
تأكيدات وتذكيرات ومتابعات آلية تُبقي العملاء على اطلاع في كل مرحلة دون أي جهد يدوي إضافي.
النتائج والمخرجات
غيّرت Shwash عمليات تنظيف السيارات المتنقل، إذ أتاحت إدارة سلسة للحجوزات وحسّنت رضا العملاء والكفاءة التشغيلية بصورة ملحوظة.
- الحجز والجدولة عبر الإنترنت: يحتاج العملاء إلى طريقة بسيطة لحجز الخدمات واختيار المواعيد وتلقي التأكيدات دون تنسيق يدوي.
- نظام إدارة العملاء: نظام مركزي لتخزين بيانات العملاء وسجل الخدمات والتفضيلات والتفاعلات السابقة.
- إدارة الخدمات والمهام: القدرة على إنشاء مهام التنظيف وإسنادها وتتبعها من البداية إلى النهاية، بما يضمن وضوح الرؤية في العمليات اليومية.
- دعم المدفوعات والفوترة: خيارات دفع آمنة وفواتير آلية وسجلات معاملات واضحة للعملاء وللشركة.
- الإشعارات والتواصل مع العملاء: تذكيرات وتحديثات ومتابعات آلية تُبقي العملاء على اطلاع قبل كل خدمة وبعدها.
غيّرت Shwash تمامًا طريقة إدارتنا لأعمال التلميع المتنقل. يسهّل نظام الحجز على العملاء جدولة الخدمات، وقد أنهى التواصل الآلي متاعب التنسيق لدينا. وتضاعفت حجوزاتنا ثلاث مرات منذ الإطلاق.
