تحويل الاستفسارات الرقمية على مدار الساعة إلى إيرادات عبر تفاعل ذاتي من Salesforce Agentforce.
تشغيل عمليات إيرادات التجزئة على مدار الساعة عبر تفاعل مبيعات ذاتي بالذكاء الاصطناعي
.png)
أبرز نتائج هذا المشروع
تفاعل مستمر مع العملاء الواردين
انخفاض في سير عمل المبيعات اليدوي
ملخّص المشروع
كان لدى تاجر تجزئة رقمي حركة زيارات عالمية على مدار الساعة، لكن فريق مبيعاته يعمل بدوام تقليدي. فصممت Hatzs مركز التقاط «دائم العمل» باستخدام Salesforce Agentforce للتفاعل مع العملاء المحتملين عبر مختلف المناطق الزمنية.
مكوّنات عالية الأداء للتطبيقات ذات المتطلبات العالية
احتاجوا إلى شريك تقني يدعم استراتيجيتهم الرقمية
نقلنا العميل من «الدعم التفاعلي» إلى «التفاعل الاستباقي». وأصبح وكلاء الذكاء الاصطناعي يتولون التأهيل على مدار الساعة، فيحلّون الاستفسارات ويحجزون مكالمات المبيعات في اللحظة نفسها.
- تفاعل ذاتي على مدار الساعة: التعامل مع الاستفسارات الواردة عبر وسائل التواصل والويب خارج ساعات العمل.
- منطق حجز ذاتي: ذكاء اصطناعي يتحقق من التوافر الفعلي ويجدول الاجتماعات في Salesforce.
- ذكاء موحد: ربط المنصات الخارجية وSalesforce في تدفق بيانات واحد.
.png)
بنية النظام
شملت أبرز جوانب التنفيذ ما يلي:
تنفيذ Agentforce
وكلاء ذاتيون يحلّون 50% من الاستفسارات دون تحويلها إلى مندوب بشري.
محرك الإسناد
مكوّنات LWC مخصّصة تزوّد مندوبي المبيعات بالسجل الرقمي الكامل لكل عميل محتمل.
.png)
نمو الأعمال
نجح المركز الذاتي في توسيع العمليات الواردة دون زيادة عدد الموظفين.
- تفاعل ذاتي على مدار الساعة: التعامل مع الاستفسارات الواردة عبر وسائل التواصل والويب خارج ساعات العمل.
- منطق حجز ذاتي: ذكاء اصطناعي يتحقق من التوافر الفعلي ويجدول الاجتماعات في Salesforce.
- ذكاء موحد: ربط المنصات الخارجية وSalesforce في تدفق بيانات واحد.
- إسناد مؤتمت: تحديد نقطة التواصل الاجتماعي بدقة التي أفضت إلى فرصة على Salesforce.
أصبح التفاعل مع عملائنا المحتملين حول العالم فوريًا. وسّعنا حجم الطلبات الواردة دون توظيف مندوب مبيعات واحد جديد.
