خفض العبء التشغيلي بنسبة 40% عبر طبقة ذكاء قرارات مخصّصة مبنية على Salesforce.
إزالة الاختناقات التشغيلية عبر تحسين العمليات بالذكاء الاصطناعي
.png)
أبرز نتائج هذا المشروع
انخفاض في أوجه القصور التشغيلي
تحسّن في دقة التوثيق
ملخّص المشروع
كان مزوّد الخدمات المؤسسي هذا يخسر 40% من طاقة فريقه بسبب «العمل الخفي» وتشتت البيانات. حدّثت Hatzs بنيته القديمة إلى طبقة ذكاء موحدة على Salesforce.
.png)
مكوّنات عالية الأداء للتطبيقات ذات المتطلبات العالية
احتاجوا إلى شريك تقني يدعم استراتيجيتهم الرقمية
ركّز نهجنا على «ملكية القرار». صممنا نظامًا يعتمد على RAG (التوليد المعزَّز بالاسترجاع) ليمنح كل وكيل خدمة وصولًا فوريًا إلى المعرفة الخاصة بالشركة.
- التحديث من الأنظمة القديمة إلى Salesforce: نقل البيانات المتفرقة إلى نواة موحدة على Service Cloud.
- تطبيق RAG على مستوى المؤسسة: تحويل الأدلة الفنية المعزولة إلى رؤى ذكية مدركة للسياق.
- إدارة المستندات: وصول آمن قائم على الأدوار لأكثر من 1000 فني ميداني.
.png)
تسليم الحل
شملت أبرز جوانب التنفيذ ما يلي:
RAG للمؤسسات
ذكاء اصطناعي مدرك للسياق «يقرأ» الوثائق الداخلية ليقدّم إجابات فورية للوكلاء الميدانيين.
طبقة الذكاء
بيئة بيانات موحدة خفّضت أوجه القصور التشغيلي بنسبة 40% في مختلف الأقسام.
.png)
مؤشرات التحول
وحّدت طبقة الذكاء الجديدة القوى العاملة وخفّضت العبء اليدوي بشكل كبير.
- التحديث من الأنظمة القديمة إلى Salesforce: نقل البيانات المتفرقة إلى نواة موحدة على Service Cloud.
- تطبيق RAG على مستوى المؤسسة: تحويل الأدلة الفنية المعزولة إلى رؤى ذكية مدركة للسياق.
- إدارة المستندات: وصول آمن قائم على الأدوار لأكثر من 1000 فني ميداني.
- الإسناد الآلي للمهام: منطق ذكي لتوزيع أوامر العمل بحسب قرب الفني ومهاراته.
عالجت Hatzs «كلفة الفوضى». فريقنا اليوم يركّز على الخدمة، لا على مجاراة البرمجيات.
