منصة CareSync: منصة لإشراك المرضى عبر عيادات متعددة تُؤتمت الجدولة والتذكيرات وتنسيق السجلات بين العيادات
خفض حالات تغيّب المرضى عن المواعيد بنسبة 45% عبر الجدولة الآلية بين العيادات
أبرز نتائج هذا المشروع
انخفاض في معدلات تغيّب المرضى
انخفاض في مكالمات الجدولة لمكتب الاستقبال
ملخّص المشروع
توجّهت CareSync Health Network إلى Hatzs لتخفيف العبء الإداري عن شبكة عيادات متنامية. كان الهدف منصة تُؤتمت جدولة المواعيد، وترسل تذكيرات ذكية، وتنسّق سجلات المرضى بين الفروع، ما يقلّص حالات التغيّب وحجم مكالمات مكتب الاستقبال.
مكوّنات عالية الأداء للتطبيقات ذات المتطلبات العالية
احتاجوا إلى شريك تقني يدعم استراتيجيتهم الرقمية
احتاجت CareSync إلى أدوات مراعية لمتطلبات HIPAA يتبنّاها موظفو الاستقبال والأطباء فعلًا. فبنت Hatzs الحل مع إشراك الفرق السريرية والإدارية طوال الوقت، وتحققت من كل سير عمل مقابل سيناريوهات مواعيد حقيقية قبل الإطلاق.
- تذكيرات آلية بالمواعيد: تذكيرات عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني مضبوطة لتقليل التغيّب دون إثقال المرضى.
- جدولة متعددة العيادات: جدولة موحّدة عبر الفروع مع توفّر لحظي للأطباء.
- خدمة ذاتية للمرضى: حجز وإعادة جدولة عبر الإنترنت لتقليل مكالمات مكتب الاستقبال.
منهجيتنا وتسليم الحل
شملت أبرز جوانب التنفيذ ما يلي:
سير عمل ذكي للتذكيرات
تذكيرات آلية عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني مضبوطة وفق تفضيلات المرضى، تخفّض معدلات التغيّب دون زيادة العبء على مكتب الاستقبال.
مركز جدولة متعدد العيادات
جدولة موحّدة عبر الفروع مع توفّر لحظي للأطباء وحجز ذاتي للمرضى.
تنسيق آمن للسجلات
وصول إلى سجلات المرضى بين العيادات بضوابط قائمة على الأدوار متوافقة مع HIPAA وتسجيل تدقيق كامل.
النتائج والمخرجات
تدير CareSync Health Network اليوم الجدولة وإشراك المرضى بعبء أقل بكثير على مكتب الاستقبال وبحالات تغيّب أقل بشكل ملحوظ.
- تذكيرات آلية بالمواعيد: تذكيرات عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني مضبوطة لتقليل التغيّب دون إثقال المرضى.
- جدولة متعددة العيادات: جدولة موحّدة عبر الفروع مع توفّر لحظي للأطباء.
- خدمة ذاتية للمرضى: حجز وإعادة جدولة عبر الإنترنت لتقليل مكالمات مكتب الاستقبال.
- الوصول إلى السجلات بين العيادات: مشاركة آمنة لسجلات المرضى بين الفروع مع ضوابط وصول قائمة على الأدوار.
- بنية متوافقة مع HIPAA: بيانات مشفّرة وتسجيل تدقيق وضوابط وصول مدمجة منذ اليوم الأول.
كان مكتب الاستقبال لدينا يقضي نصف اليوم على الهاتف لإعادة جدولة المواعيد. الآن يحجز المرضى ويؤكدون مواعيدهم بأنفسهم، وانخفض معدل التغيّب انخفاضًا كبيرًا.
