استجابة أسرع بنسبة 65% عبر تحويل Salesforce إلى نظام قرارات فاعل.
خفض زمن الاستجابة للعملاء المحتملين في القطاع المالي بنسبة 65% عبر الأتمتة اللحظية
.png)
أبرز نتائج هذا المشروع
استجابة أسرع لاستفسارات العملاء
فرص مالية ضائعة من العملاء المحتملين
ملخّص المشروع
كانت شركة تقنية مالية تعاني فقدانًا كبيرًا للعملاء المحتملين في مسار الإقراض الرقمي. صممت Hatzs محركًا مبنيًا على Salesforce لأتمتة اكتشاف نية الائتمان وتوجيهها.
.png)
مكوّنات عالية الأداء للتطبيقات ذات المتطلبات العالية
احتاجوا إلى شريك تقني يدعم استراتيجيتهم الرقمية
طبّقنا مفهوم «السرعة الذاتية في الوصول إلى العميل». فالنظام لا يكتفي بتخزين بيانات العميل المحتمل، بل يحلّلها ويجري فحصًا للمخاطر ويوجّه الصفقة إلى الوسيط المناسب خلال ثوانٍ.
- تكامل API لحظي: ربط Salesforce بواجهات API الخارجية للتصنيف الائتماني والخدمات المصرفية.
- اكتشاف النية: استخدام نماذج التعلّم الآلي لتقييم العملاء المحتملين بحسب نقاط التفاعل السلوكية.
- التوجيه الآلي: إنهاء الإسناد اليدوي وتحقيق زمن وصول إلى العميل أقل من 60 ثانية.
.png)
استراتيجية النمو
شملت أبرز جوانب التنفيذ ما يلي:
محرك السرعة في الوصول للعملاء
توجيه ذاتي للمهام يضمن التواصل مع كل استفسار عالي القيمة خلال أقل من 60 ثانية.
ذكاء النية
نماذج تنبؤية مدمجة في Salesforce تحدّد أولوية الصفقات بحسب احتمال إغلاقها.
.png)
نتائج الإيرادات
حوّل الحل مسار الإقراض إلى مولّد إيرادات عالي السرعة ونسب التحويل.
- تكامل API لحظي: ربط Salesforce بواجهات API الخارجية للتصنيف الائتماني والخدمات المصرفية.
- اكتشاف النية: استخدام نماذج التعلّم الآلي لتقييم العملاء المحتملين بحسب نقاط التفاعل السلوكية.
- التوجيه الآلي: إنهاء الإسناد اليدوي وتحقيق زمن وصول إلى العميل أقل من 60 ثانية.
- رؤية كاملة للمسار: تتبع العائد على الاستثمار من النقرة الإعلانية الأولى حتى صرف القرض النهائي.
انتقل زمن استجابتنا من ساعات إلى ثوانٍ. وأصبح النظام يتولى عنّا العبء الأكبر من عملية التأهيل.
